سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026

في Velvuara، نحرص على حصول عملائنا على تجربة تسوق إيجابية.

توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الحالات التي يكون فيها المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

1. فترة الإرجاع

يجب على العملاء التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبهم إذا كانوا يعتقدون أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو مؤهل للإرجاع بموجب هذه السياسة.

لا يقصد بأي نص في هذه السياسة الحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها.

2. المرتجعات المؤهلة

قد يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع إذا:

• تم تسليم منتج خاطئ

• وصل المنتج تالفاً

• كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي

• كان المنتج مختلفاً جوهرياً عن المنتج الذي تم طلبه

يجب أن يكون المنتج بشكل عام غير مستخدم وأن يتم إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات التعريفية حيثما ينطبق ذلك.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو حماية المنتج، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بمجرد فتحها أو استخدامها، وذلك وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به.

وقد تشمل الأمثلة ما يلي:

• العطور أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة

• المجوهرات المستخدمة

• الساعات المستخدمة

• منتجات الحلاقة والعناية المستخدمة

• المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل

قد يتم ذكر قيود محددة على صفحة المنتج ذات الصلة.

4. تغيير الرأي

إذا قمت بتغيير رأيك ببساطة بعد استلام المنتج، فقد تعتمد أهلية الإرجاع على نوع المنتج وحالته والقانون المعمول به وشروط الإرجاع المحددة لكل منتج على حدة.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى.

5. المنتجات التالفة

إذا وصل منتجك تالفاً:

1. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

2. قدم رقم طلبك.

3. قدم صوراً واضحة للمنتج وعبوة التغليف.

4. حيثما يُطلب، قدم مقطع فيديو قصيراً يوضح المشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب.

6. المنتج الخاطئ

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك والصور.

في حال التأكد من وجود خطأ، قد نقوم بترتيب استبدال أو حل مناسب آخر.

7. استرداد الأموال

عند الموافقة على استرداد الأموال، قد تعتمد طريقة وتوقيت الاسترداد على طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد نطلب تفاصيل البنك أو الدفع المناسبة عند الحاجة لاسترداد الأموال.

قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد اعتماداً على مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.

8. الاستبدال

في حال توفر المنتج في المخزون، يمكن استبدال المنتج المؤهل بمنتج آخر.

إذا كان للمنتج البديل سعر مختلف، فقد يلزم دفع الفرق أو استرداده حسب الحالة.

9. شحن الإرجاع

عندما يكون الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح مؤكد، قد تقوم Velvuara بترتيب أو تغطية تكاليف توصيل الإرجاع المعقولة حيثما ينطبق ذلك.

بالنسبة لمرتجعات أخرى مؤهلة، قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع.

10. المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

قد يتم رفض المرتجعات إذا كان الضرر ناتجاً عن:

• الاستخدام غير الصحيح

• الضرر العرضي

• التخزين غير السليم

• الضرر الناتج عن الماء أو السوائل إذا لم يكن المنتج مقاوماً للماء

• التعديل غير المصرح به

• البلى والتمزق الناتج عن الاستخدام العادي

• عدم اتباع تعليمات المنتج

11. كيفية طلب إرجاع

تواصل معنا مع توفير البيانات التالية:

• رقم الطلب

• اسم العميل

• رقم الهاتف

• اسم المنتج

• سبب الإرجاع

• صور/فيديو حيثما ينطبق ذلك

للتواصل:

البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]

واتساب: [رقم التواصل الخاص بك في الإمارات]

يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى دون التواصل معنا أولاً والحصول على تعليمات الإرجاع.

12. الحقوق القانونية

لا تلغي هذه السياسة أو تقيد أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها.

13. التواصل

VELVAURA

البريد الإلكتروني: velvauraofficial@gmail.com

الموقع الإلكتروني: velvaura.store

الإمارات العربية المتحدة