سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026

نهدف في Velvuara إلى توفير خدمة توصيل مريحة وموثوقة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. منطقة التوصيل

نقوم حالياً بالتوصيل إلى المواقع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك وفقاً لنطاق تغطية شركة الشحن.

قد يختلف توفر خدمة التوصيل للمناطق النائية أو المقيدة.

2. الدفع عند الاستلام

قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات.

يجب على العميل تقديم ما يلي:

• الاسم الكامل

• رقم هاتف نشط داخل دولة الإمارات

• عنوان التوصيل الكامل

• رقم المبنى/الفيلا إن وجد

• المنطقة والإمارة

تساعد المعلومات الدقيقة في منع تأخير التوصيل.

3. وقت التوصيل المقدر

يتم توصيل الطلبات عموماً في غضون فترة تقريبية تتراوح بين:

2–5 أيام عمل

أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بناءً على الوجهة، وعمليات شركة الشحن، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، وظروف أخرى.

قد تتطلب بعض المواقع وقتاً إضافياً للتوصيل.

4. تأكيد الطلب

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد نتصل بك لتأكيد طلبك قبل إرساله.

إذا تعذر علينا تأكيد الطلب باستخدام معلومات الاتصال المقدمة، فقد يتم تأخير الطلب أو إلغاؤه.

5. محاولات التوصيل

قد يقوم شريك التوصيل الخاص بنا بإجراء محاولة توصيل واحدة أو أكثر وفقاً لإجراءاته التشغيلية.

يجب على العملاء البقاء متاحين في العنوان المقدم أو التنسيق مع شركة الشحن حيثما أمكن.

إذا رفض العميل طلباً مؤكداً أو فشل في استلام الطلب بشكل متكرر، فقد يتم تقييد توفر خيار الدفع عند الاستلام مستقبلاً.

6. رسوم الشحن

سيتم عرض رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام عملية الدفع أو إبلاغك بها قبل تأكيد الطلب.

قد تتضمن العروض الترويجية توصيلاً مجانياً.

7. التأخيرات

لا تتحمل Velvuara المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن:

• عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة

• أرقام هواتف غير صحيحة

• عدم تواجد العميل

• مشاكل في عمليات شركة الشحن

• العطلات الرسمية

• الأحوال الجوية القاسية

• الأحداث غير المتوقعة

• ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة

8. الطرود التالفة

إذا بدت شحنتك متضررة بشكل كبير عند تسليمها، يرجى الاتصال بـ Velvuara في أقرب وقت ممكن.

حيثما أمكن، يرجى التقاط صور أو مقاطع فيديو لحالة الطرد والمنتج وتقديمها لفريق الدعم لدينا.

9. العنوان غير الصحيح

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة.

إذا تعذر توصيل الطلب بسبب تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية حيثما كان ذلك مسموحاً به.

10. تتبع الطلب

حيثما تتوفر معلومات التتبع، قد نقوم بتزويد العميل بها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو أي قناة تواصل أخرى.

11. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن:

VELVAURA

البريد الإلكتروني: velvauraofficial@gmail.com

الموقع الإلكتروني: velvaura.store